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Hi,Joe
致51talk中方管理层的一封信
Lou 2017-08-15 14:59:38 发表于  [  青少/家长  ]
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 我是51talk的“资深”会员,从214年初就开始在51talk学习,从level7到现在的level16,我学到了很多。我一直希望51talk能够越办越好,但是,最近我所遇到的让我觉得51talk如果继续执迷不悟只会重走雅虎的老路!

    我8月5日开始,我一直上课的Eiza老师因为AC的故障遭到其他学生的投诉而无法再开课表。我原本一两天就会解决问题。但知道8月8日也没有恢复Eiza老师的课表。我与Eiza老师已经学习了有近两年的时间,Eiza老师不仅说的一口漂亮的纯正美语,而且还特别对学生特别负责,我的每个微小的读音瑕疵都能给我纠正出来。这是51talk大多数老师所做不到的。而且在我去年考MBA的时候,我每天都会写作文给她批改,她也非常认真地帮助我改正写作方面的问题。考研英语二我能打81分,我感谢51talk更感谢Eiza老师。

    从8月8日开始,我意识到Eiza老师课表的问题不知道是何原因而无法解决,就不断地想51talk客服电话咨询。最多的时候,每天打过7个电话,反复要求51talk客服与菲律宾管理团队沟通解决Eiza老师课表问题。经过与Eiza老师在Skype上的沟通,我了解到菲律宾技术人员认为我老师电脑有问题。我就自己花钱找技术人员通过远程优化我老师的电脑。菲律宾方面还认为不行,我就请求老师升级系统,最终Eiza老师花了折合100多元人民币的费用升级电脑到Windows10.可就是这样,Eiza老师的课表还没有打开。菲律宾方面又要求Eiza必须与学生上课测试之后才能开课表,于是我没有取消我此前约的次卡课程(我是包月用户),我”浪费“了一张次卡与Eiza老师在AC上上课,网络没有任何问题。就这样,菲律宾方面还是拒绝为我的老师开课表。

    现在已经过了十天,我一直都无法约到Eiza的老师课程!我一直都没有放弃与51talk沟通,但就是没有结果!中国客服的服务态度我非常满意,但他们无能为力的说辞让我无可奈何。友好的服务态度却不解决实质问题,这又有什么用呢?

作为包月用户,我只能约其他老师的课程。但是,我约过的老师课程,有的听着发音不错就约课了,但是上课的时候就是骗钱、骗时间!下面这为Karon,我就上了十几分钟就无法忍受下去,无论我说什么都说好,我可以读错几个发音也视而不见不纠正!可就是这样的老师,我投诉了之后仍然能够约课骗钱!你们可以看其他人的评价!并不是我一个人说她有问题,可就是这样素质的老师还能继续授课!

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我又换老师约课学习,约得是这位Christienne的课,这位仁兄的英语发音只能用狗血来形容!竟然连result、toward这样的小词都能读错,而且还要纠正我正确的读音,NATO读作“奈偷”,等等,我至少纠正了他近十个错误,而且,语音语调就不用提了!一个连我读音都不如的所谓老师,菲律宾管理团队是怎么让上线教课骗钱,误人子弟的?我是level16的学员,还有一些明辨的能力,若是level6以下的学员,和这样的老师学习,岂不要误入歧途。如果这样,受到指责的会是谁?是老师还是菲律宾管理团队,还是51talk这个品牌?!我有录音为证,录音文件  请您听听我和这位仁兄的读音那个更好,虽然我的英语发音不大好,但至少比这位所谓的老师读的好!

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    那么,我一直跟着学习,读音非常native的Eiza老师就因为一两次网络的问题而被停课十几天,而哪些读音不标准、极为不负责任的老师则仍能够继续骗钱、误人子弟!这是51talk办学的宗旨么?难道只要网络Ok,其他的问题就可以一概不顾,而某个负责、有能力的老师则就因为某次网络的问题就要被51talk扫地出门?

菲律宾管理团队拖沓的办事效率,中方管理团队的视而不见,无动于衷,让我投诉无门!我还能怎么办?找315曝光你们这些废物老师?你们51talk现在已经是个庞然大物,肯定是不怕这些。我知道我无论是做什么,都是没有用的!但我还是希望51talk能够越办越好,我儿子现在25个月,我还想让他在4岁左右的时候在51talk上学习!但是,你们现在的不作为的态度还怎么能够保证教学质量?对于菲律宾公司的束手无策,不合格的老师大量窜入51talk的教师队伍,这一切迟早会让你们中国管理层跌吃到苦头!我不想说的太多,这不是我要考虑的,你们也未必能看到我的信!51talk都已经在美国上市了,你们已经取得了预想的胜利,早已“搬入皇宫,享受生活了“!对于我们这些发生在“凡间”的琐碎之事是不会太多在意的! 

   我,唯一想要解决的就是,我老师Eiza的课表开放,你们可以听听她的发音,是一种优美的旋律。这是很多51talk老师做不到的。而严苛、严格纠正每一个发音的错误,这是我在51talk学习3年多唯一遇到的老师!

我,唯一想要诉求的就是,改进菲律宾公司拖沓的办事效率,以及你们束手无策的管理政策。51talk靠菲律宾老师取得成功,但不是说菲律宾管理团队就是运转得没有任何问题。我所遇到的就是暴露出来的问题之一。

我,唯一想要的结果就是,中国管理层能够看到我反映的诉求,解决我反馈的问题。我希望51talk越办越好,作为忠实客户,这是我的心声。的确,失去一个客户对于你们没有什么影响,但我还是希望你们不要伤害到客户的心!


Lou 2021-06-17 04:36:39 重新编辑

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