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Hi,Joe
51talk服务的“冷暴力”
Amy 2016-11-09 11:26:16 发表于  [  语伴/同城  ]
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     2016年8月份在51购买了课程,从此就掉坑里了。AC一直出现问题,出现问题概率高达80%,没过一个月的时候态度还很好,但是就是一直没解决问题。退费期限一过,一切都变了,AC出问题就一遍遍让测试,什么问题都解决不了。就这样耗了3个月,10月份忍无可忍要退费,但是人家不给退,说是过了退费期,关键是我的问题解决不了,态度还很差啊。

      1.退费求解决之路

      关于处理我AC问题,我已经忍受了无数次“冷暴力”,作为一个学员决定花费时间跟51talk沟通,就是想好好上课,但是51talk一遍遍给的“同样”的回复已经让我到了无法忍受的地步。我现在感受到的51talk的解决方案就是“拖下去,拖到学员无力投诉为止”。

       10月26号晚上技术部门没有给我测试完就单方面退出测试教室,去给另一个学员测试了。51talk技术专员不仅技术不专业,连服务也很不专业。 

     10月26号晚上经过无数次电话,终于找到订单审核组负责人“王玉静”,王玉静给我回了电话,但是态度特别强硬,短暂的几句话之后,不给我任何机会直接挂断电话。在没有录音的那段通话我有问:第二天能否给我致电,她的回答是不能。这样直接决绝、没有一点想要好好解决问题的态度,让我看不到任何希望。一个领导都以这样的态度来解决我的问题,我真的可以理解为什么订单审核组专员能一直“拖”下去。

       然后,当天跟订单审核组专员沟通怎么解决(打了3个小时),终于同意第二天12点前给我解决方案,结果第二天之后直接联系不到人,联系不到,再也没有任何消息。

       负责处理我退费的专员,反复给出我的解决方案就是:继续让技术部给我测试,我已经测试“3个月”了,这么长的时间已经让我厌恶了测设,测试浪费了我太多时间。

       2.投诉之路

       经受26号晚上这一系列“恶劣”行为,我觉定投诉。我的投诉电话打了一遍一遍为就是投诉不成功?客服一遍遍顾左右而言它,然后你们投诉部门没有给我任何回复。

       终于,遇到了一位“好心”的投诉组专员“颜菲”,终于帮我解决问题了,然后我就提交一系列的证据。过了一个星期,在我的催促之下终于给了我回电,给出了投诉方案:1.给王玉静等人全公司通报批评。2.我要求王玉静给我道歉,并把处理批评的截图邮件给我。然后颜菲告诉我王玉静怀孕了,快到预产期了。我顿时心软了,想想能把问题解决就好了,不想为难别人。结果过了好多天(似乎三四天)王玉静打电话给我打电话,我也没让他道歉,结果他又让我测试,我觉得她这次应该会好好给我测试了就答应了,约的是11月8号上午10点,然后就没有然后了,等了一上午也没人给我测试。

       现在感觉被骗了,没有看到通报批评的截图,也没有看到王玉静的服务态度。至于,王玉静有没有怀孕我还真不知道。好吧,再次投诉吗?又要开始给客服一遍遍打电话,一遍遍遭受冷暴力。

       


      在51talk学习的这不到4个月的时间真的把我的耐心都消耗光了,对我学习英语那是满满的“负能量”。反正51talk收了我的钱不给办事我也无奈,最多耗时耗力走法律途径起诉了。只是我真不明白51talk作为一个教育企业,怎么能这么“无赖”,他们的服务宗旨是:“钱钱钱,一切为了钱服务”(客服说的),我也就理解为什么钱到了他们腰包就没有下文了。

      各位学员,如果你们刚买课程,如果有问题,一定要7天内退款,因为1个月内要扣好几百块钱的。过了一个月你们就和我一样了。希望不要有再多的学员遭受我这样的待遇。


Amy 2021-06-22 19:04:09 重新编辑

评 论( 4

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Alter 2017-01-17 20:07

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student 2017-07-18 21:19

英语学习最好是一对一纯外教的比较好,互动性强,有针对性 。可以试试这家,http://51tak.luckyvip.top/ele 。老师都是来自以英语为母语的国家,专业优秀,而且收费也便宜,也就十几二十几块钱一节课 。可以免.费试课的,赶紧体验去吧。

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Victoria 2017-07-20 08:35

虚假

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Linda 2020-07-06 20:07

呵呵

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